POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POUR LES PRODUITS PHYSIQUES ACHETÉS DANS NOTRE BOUTIQUE :

Notre politique dure 7 jours après la livraison du produit. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat du produit physique, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, vous devez nous envoyer un e-mail à studio@houseofmoods.com et expliquer pourquoi vous souhaitez retourner le produit. Ensuite, nous vous répondrons dans les 48 heures et, si votre demande a été acceptée, vous recevrez un billet de retour avec les instructions pour le retour. En achetant des produits physiques chez nous, vous acceptez que nous déduisions les frais de transport et les frais de la société émettrice de la carte de crédit lorsque nous vous remboursons.

Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les cartes-cadeaux et les articles soldés sont exemptés de retour.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 10 jours ouvrables.

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Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à studio@houseofmoods.com

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Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau (après déduction des frais facturés par la société de carte de crédit) pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau et il s'informera de votre retour.

Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps que cela peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Nous vous suggérons d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.